Na PANTHERA, cada pedido é preparado com cuidado antes de seguir para o seu destino.
Esta Política de Envios e Entregas apresenta as principais informações sobre preparação, postagem, prazos, rastreamento e eventuais ocorrências relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja online.
Prazo de preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 (três) dias úteis para ser preparado, conferido, embalado e encaminhado para envio.
Esse é o prazo máximo de preparação da PANTHERA e não corresponde ao prazo de transporte até o endereço do cliente.
Sempre que possível, trabalharemos para realizar a postagem antes desse prazo.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a compra, de acordo com o CEP informado, a modalidade de envio selecionada e as opções disponíveis para aquela região.
O prazo total para recebimento considera:
prazo de preparação da PANTHERA de até 3 dias úteis + prazo estimado de transporte apresentado no momento da compra.
A contagem do prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento.
Os prazos apresentados para transporte são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à operação logística, sempre observados os direitos do consumidor e as condições informadas na contratação.
Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como endereço de entrega, características do pedido e modalidade de envio selecionada.
As opções disponíveis, respectivos valores e estimativas de entrega serão apresentadas durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega, serão aplicadas as regras divulgadas na respectiva promoção.
Rastreamento do pedido
Após a postagem, quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente pelos canais utilizados pela loja.
Após receber o código ou link de rastreamento, poderá existir um pequeno intervalo até que a primeira atualização seja registrada pelo operador logístico.
Caso tenha alguma dificuldade para acompanhar o pedido, entre em contato com nosso atendimento.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Verifique especialmente CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações necessárias para localização do endereço.
Caso perceba algum erro após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de corrigir as informações.
Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega, pois o pedido já estará sob responsabilidade operacional da transportadora ou operador logístico.
Endereço incorreto ou incompleto
Quando uma entrega não puder ser concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou de outra informação fornecida incorretamente no momento da compra, o pedido poderá retornar ao remetente.
Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre um novo envio.
Quando a necessidade de reenvio decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá haver nova cobrança de frete, desde que não exista responsabilidade da PANTHERA ou do operador responsável pela entrega.
Tentativas de entrega
O número de tentativas e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário poderão variar conforme a transportadora ou modalidade de envio selecionada.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, quando necessário.
Caso o pedido retorne à PANTHERA após tentativas de entrega não concluídas, nossa equipe entrará em contato ou ficará disponível para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Atrasos
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais podem ocasionar atrasos.
Entre elas podem estar ocorrências operacionais das transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições de circulação ou outros acontecimentos que afetem a logística.
Se o prazo informado para o seu pedido tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco.
A PANTHERA acompanhará a ocorrência junto ao responsável pela entrega e prestará o suporte necessário ao cliente.
O envolvimento de uma transportadora na operação não afasta os direitos do consumidor nem as responsabilidades que legalmente sejam atribuídas à PANTHERA.
Pedido extraviado
Caso existam indícios de extravio, iniciaremos a verificação junto ao operador responsável pela entrega.
Confirmado o extravio, entraremos em contato com o cliente para providenciar a solução adequada, que poderá envolver um novo envio ou restituição dos valores, conforme a situação, a disponibilidade do produto e os direitos previstos na legislação.
O cliente não ficará responsável pelo prejuízo decorrente de extravio ocorrido durante o processo regular de entrega.
Pedido recebido com avaria
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso identifique uma avaria relevante no produto ou qualquer problema decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Sempre que possível, mantenha a embalagem recebida e envie fotos que mostrem as condições do pacote e do produto. Essas informações nos ajudam a registrar e solucionar a ocorrência com maior agilidade.
Quando constatado problema de responsabilidade da PANTHERA ou do processo de entrega, a solução será providenciada sem custo adicional para o cliente, observada a legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Todos os pedidos passam por conferência antes da postagem.
Ainda assim, caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie uma foto do item recebido.
Após a verificação, forneceremos as orientações para solucionar a ocorrência sem custo para o cliente quando constatado erro no processamento do pedido.
Pedidos com mais de um produto
Sempre que possível, os produtos de um mesmo pedido serão enviados juntos.
Em determinadas situações, um pedido poderá ser enviado em mais de um volume. Caso isso aconteça, o cliente poderá receber informações de rastreamento distintas para cada envio.
A divisão do pedido em mais de um volume por decisão operacional da PANTHERA não implicará cobrança adicional de frete ao cliente.
Contato sobre sua entrega
Se precisar de ajuda com preparação, postagem, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
PANTHERA RIO
PNTHR Fashion Group Ltda.
CNPJ: 66.516.039/0001-74
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99601-0131
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
